Por: Rogerio Domenge
ITAM
La empresa moderna enfrenta situaciones complejas que requieren no sólo decisiones cotidianas de corto plazo, sino también decisiones con una visión estratégica cuyo impacto se verá en el largo plazo. Las decisiones de corto plazo, basadas en criterios de eficiencia y eficacia operativas, son generalmente de tipo reactivo, es decir, orientadas a corregir algún problema. Por ejemplo, una disminución del nivel de ventas, un incremento del número de reclamaciones por falta de calidad en el servicio o por defectos en el producto. En cambio, las decisiones estratégicas tienen que ver con la visión de largo plazo de la empresa, considerando inevitablemente las circunstancias y la dinámica del entorno en el que se encuentra, así como el impacto de éste en la propia empresa.
Valor de la Clientela o Customer Equity
Por: Philippe Bisson
ITAM
1. Activos Intangibles
Los activos intangibles son los que la empresa normalmente no contabiliza en el balance. Al pasar los años, muchas empresas han invertido sumas importantes en los programas de marketing y sumas menores en activos fijos de producción (que sí se contabilizan y sí se deprecian). El valor de una empresa en libros no toma en cuenta ese valor o capital. Los más comunes son los siguientes:
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