Por: Rogerio Domenge y Philippe Bisson
Implementar CRM (Customer Relationship Management) como estrategia de negocio es una decisión muy importante en una empresa, pues conlleva un cambio de cultura, de actitud y de forma de trabajo que involucra a todos y cada uno de sus integrantes: desde los procesos y las personas, hasta los objetivos y las responsabilidades.
(leer más…)
Por: Jorge Corona
Q Solutions
En la actualidad, la investigación de mercados se transforma en una telaraña de razonamientos que nos obliga a volvernos más específicos en el diseño de metodologías cualitativas. Parece que necesitamos cada vez más herramientas teóricas para llegar a entender mejor la mente del consumidor, aunque esto no sea necesariamente cierto.
Tras el viraje de la percepción del consumidor hacia las marcas (necesita verse reflejado en ellas), la complejidad en las metodologías cualitativas de investigación se ha valido ya no sólo de la comunicación y la psicología, sino de la antropología, la sociología e incluso de la neurología para llegar a un solo punto: seducir la mente y el corazón del consumidor.
(leer más…)
Defraudadores en Potencia: Correos Electrónicos que Revelan la Posibilidad de un Fraude
Instituto Tecnológico Autónomo de México
Esperanza Huerta y TerryAnn Glandon
Universidad de Texas en El Paso
Los fraudes cometidos por empleados de una compañía son una preocupación creciente entre empresarios y organismos reguladores, dado el aumento constante tanto en el número como en la magnitud de los casos. 1
(leer más…)