Comments on: Problems Commonly Encountered in Successful CRM Implementation

By: Linyi Enriquez U.

Linyi Enriquez U. — Mon, 07 Mar 2011 16:45:17 +0000

Es importante tener en cuenta que para implementar un CRM (Customer Relationship Management) como estrategia de negocio es una decisión muy importante en una empresa, y esto conlleva tener planes estrategicos ya que el mismo ayuda a mejorar el desempeño de la empresa, asimismo tiene que ver mucho el involucrar al cliente con la empresa esto conlleva un cambio de cultura, de actitud y de forma de trabajo que involucra a todos y cada uno de sus integrantes.
Sin embargo, su implementación implica tiempo, conocimiento, experiencia, riesgos y costos. En el centro de todas las estrategias de la empresa no sólo debe encontrase el consumidor (customer) o cliente, sino que se busca tener una relación personal y personalizada con cada uno de ellos: éste es el modelo de negocio.

By: Sebastián Ramírez

Sebastián Ramírez — Mon, 07 Mar 2011 15:33:13 +0000

El CRM consiste en un cambio de cultura, actitud y forma de trabajo que involucra a todas las partes de una empresa. Busca mejorar el desempeño de la empresa, ya que ha de idear las necesidades que requieren sus clientes actuales y potenciales. Un elemento clave es la propuesta de valor, que son los servicios que se le van ofrecer al cliente, en esto tenemos que tener claro que debemos de aplicar un bajo costo, liderazgo e innovación del producto, soluciones para el cliente y sistemas de candado. Es importante conocer el significado del CRM para entender la correcta implementación en la empresa, ya que mediante esto se puede describir de una forma clara los principales beneficios y riesgos en su proceso de adaptación.
Los beneficios y riesgos, son los indicadores que se deben de identificar en la implementación, ya que estos nos reflejaran la realidad o el problema del CRM. Para nadie es nuevo que a nivel global entre las organizaciones, existe una alta competencia, surgiendo así la necesidad de identificar enfoques de ventas, para la atracción de nuevos clientes y lo importante de la retención de los ya existentes evitando así la migración de los mismos. Los clientes forman la parte fundamental de la organización.
Mejorando la comunicación entre cliente-organización, se conduce a una satisfacción y retención del cliente, lo cual va a llevar que el negocio consiga las metas deseadas, produciendo un incremento de sus ventas. Dentro de las finalidades del CRM, está en que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado, obteniendo la mayor cantidad posible de información relacionada con los clientes y necesidad de los mismos, anticipando así sus necesidades y deseos, creando una brecha de confiabilidad y lealtad de ellos hacia la empresa.
Nos debe de quedar claro, que el CRM, es una estrategia enfocada hacia el cliente, ya que trata de coordinar a las personas, procesos y la tecnología. Los avances de TI, ha revolucionado la relación del cliente-organización y gracias a ello, puede ser aplicado en la organización. Cabe recalcar que es de suma importancia que la estrategia pueda implementarse de manera gradual, incrementando así la obtención del éxito del CRM en la organización.

By: Yeimy ramos zuñiga

Yeimy ramos zuñiga — Mon, 07 Mar 2011 13:57:43 +0000

se sabe de antemano que hay que saber que necesidades tienen los consumidores para poder solventarlas las necesidades y también agregar un valor agregado para una mayor satisfacción y hay que tener una base de información actualizada para un mejor control sobre la información del cliente y brindarle eficiencia y un excelente servicio

By: Sebastian Montenegro

Sebastian Montenegro — Mon, 07 Mar 2011 04:35:25 +0000

Los CRM son valiosas aportaciones dentro de cualquier empresa y aunque no se puede implementar una propueta de valor para cada cliente, se debe de escoger la mas direccionada al nicho de mercado al cual se dirige la empresa, dependiendo de nuestro rendimiento el cliente sentira confianza en el servicio o producto que le brindemos y asi obtendremos clientes leales, adaptandonos a los cambio que este se somete para ofrecer precisamente lo que este solicita, dependiendo de nuestro crecimiento podremos expandir nuestro CRM a otro tipo de cliente y expandir el personal para examinar cada uno de los tipos, asegurando siempre dar no solo lo que el cliente quiere, sino, mas de lo que el espera de la empresa.

By: Iris Graciela Bedoya

Iris Graciela Bedoya — Mon, 07 Mar 2011 02:22:44 +0000

Es importante tener en cuenta a la hora de implementar el CRM, ya que conlleva un cambio de cultura, actitud y forma de trabajo lo cual busca mejorar el desempeño de la empresa. Pero el no saber implementar de una manera eficaz el CRM ha traído consigo mismo una serie de problemas que son a considerar para lograr mejorar o corregir para así lograr el éxito. Entre ellos se destacan no se están enfocando en las necesidades y en conocer bien al consumidor, lo cual se recomienda que puedan utilizar algunos métodos, técnicas estadísticas y modelos, también que no se cuenta con una oferta de producto o servicio de valor para el cliente, no se tiene información de los clientes nuevos ni anteriores, y es importante trabajar en ello ya que es necesario contar con un historial de las actividades de cada consumidor y cliente, se deben analizar cuáles son los diferentes tipos de clientes, ya que en ello se logra ver los diferentes tipos de exigencia, satisfacción, conducta, estratos económicos entre otros y por ultimo no se cuenta con información fresca de los clientes actuales lo cual se recomienda que los empleados se involucren directamente con los clientes para así obtener información que nos pueda ayudar a mejorar. De esta manera ya conociendo cuales son los problemas se puede trabajar con objetivos reales y proponiendo metas alcanzables para poder implementar el CRM, de una manera eficaz y exitosa para la empresa.

Mercadeo II
Iris Graciela Bedoya Cabezas

By: Mariela Campos Flore

Mariela Campos Flore — Mon, 07 Mar 2011 01:50:54 +0000

Considero que la implamentación éxitosa del CRM requiere de planeación se debe anticipar a la demanda de los clientes para satisfacer sus exigencias y lograr los objetivos propuestos.Es clave conocer al cliente para darle lo que desea y lograr la preferencia del cliente en un mercado que cada día es más competitivo, para ello se debe tomar en cuenta la opinión de los empleados que estan de cara al cliente y no menospreciar su aporte, ya que el cliente siempre va a dar a conocer su molestia o satisfacción a las personas que los atienden.Además de brindarle la capacitación oportuna a los empleados, para que el servicio al cliente sea excelente y los clientes se sientan en confianza para dar a conocer sus necesidades y así poder brindarles lo que buscan.

By: Josue Cerdas Castill

Josue Cerdas Castill — Mon, 07 Mar 2011 01:04:56 +0000

Implementar un CRM Customer Relationship Management es muy importante para una empresa o compañía ya que lleva cambios estratégicos para la empresa y llegar a conocer a sus clientes más de cerca sus necesidades actuales y más personalizada y además las cuatro PV son muy importantes para la empresa ya que si logran actualizar estos métodos van hacer una empresa de éxito pero al mismo tiempo es difícil ya que por falta de objetivos más directos son los que hacen que incluir este sistema sea más difícil

By: Daniel Sanchez Garro

Daniel Sanchez Garro — Mon, 07 Mar 2011 00:01:25 +0000

Considero que es una estratejia bien formalizada ya que abarca dos grandes lo interno de la empresa y lo externo sus clientes, es una propuesta interesante para animar a los clientes que mantiene la empresa y para atraer nuevos ya que pronociona bajar los costos y atraer nuevos clientes, a la ves identifica lo problemas internos los cuales se deben de estudiar para su mejora.

By: Kattia Artavia Rdz

Kattia Artavia Rdz — Sun, 06 Mar 2011 22:45:34 +0000

Todo cambio dentro de las organizaciones, por más pequeño que este sea, siempre genera cierto grado de incertidumbre acerca de si representara un beneficio para la empresa generando ingresos para la misma; o si por el contrario, será una decisión poco acertada que genere perdidas o similares.
Estos aspectos, se consideran a nivel institucional, cada vez que se desea hacer mejoras o modificaciones a la forma en la que se ha venido trabajando en la organización. En este caso, la estrategia que se desea implementar, según indica algunas de sus características, implica el estudio del mercado al que se va a dirigir, así como un trabajo “conjunto” entre los colaboradores de la empresa, así como la participación activa de los potenciales clientes con los que se va a trabajar de forma coordinada y activa. El análisis del nicho de mercado al que la estrategia enfocada, así como el respectivo estudio de la empresa que lo desea implementar, el que se incluyen entre otros aspectos, las fortalezas y debilidades de la misma, así como su capacidad de cobertura en un mercado meta entre otros aspectos, son características que si bien es cierto, son de beneficio para la implementación de la misma, siempre representan un cambio y un riesgo a la estructura interna de las misma. Como en toda estrategia de negocios, siempre existen riesgos que se deben de tomar si se quiere implementar un nuevo método de trabajo y más aun; si se desea establecer un pauta de negocios innovadora y de beneficio ya sea para la empresa como tal, asi como para las personas involucradas directa e indirectamente con la misma.

Kattia Artavia Rdz
Estudiante de Adm de Empresas.

By: Jeanette Catacora T.

Jeanette Catacora T. — Sun, 06 Mar 2011 18:46:46 +0000

(Mercadeo II) Podríamos señalar la gran importancia y las implicaciones que giran en cuanto a la implementación del CRM, y el impacto que puede producir en nuestros negocios o servicios!
Realmente no es algo complejo e inalcanzable de aplicar, lo que si se puede destacar es que debe haber un adecuado control y seguimiento a las medidas que se adopten, así como a las correcciones. Pero sobre todo involucrar a todo el personal desde abajo hasta arriba, para crear compromiso y participación. Lo cual no va a permitir en conjunto manejar e implementar, ya sea el diseño adecuado o tomar en cuenta los resultados de la investigación relacionados al CRM; de manera sostenida a través del tiempo.