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Centros de Servicios Compartidos: hacia la Rentabilidad Operativa
Posted By Ceci On 27 septiembre, 2013 @ 5:00 In Edición 46,Finanzas | No Comments
Por: Francisco Alvarado
Gerente Senior de Consultoría de Finanzas y Desempeño Empresarial
La dinámica actual en las organizaciones que cuentan con Centros de Servicios Compartidos (CSC) las ha llevado a plantearse cuáles son los caminos que conducen hacia una mayor evolución de los servicios que prestan.
La dinámica actual en las organizaciones que cuentan con Centros de Servicios Compartidos (CSC) las ha llevado a plantearse cuáles son los caminos que conducen hacia una mayor evolución de los servicios que prestan.
En este sentido, Accenture, junto con una empresa de investigación de mercado, realizó 100 encuestas en 16 países a profesionales responsables de la gestión de los CSC. Gracias a la amplia experiencia de estos expertos, el estudio arrojó una imagen clara de las tendencias, oportunidades y factores fundamentales de transformación de las organizaciones que aprovechan al máximo los CSC.
Más del 50% de las empresas encuestadas registraron ingresos anuales superiores a 5,000 millones de dólares y operaban con servicios compartidos desde hacía más de tres años. De manera concreta, encontramos que las organizaciones buscan evolucionar con el fin de reducir sus costos de operación, simplificar sus procesos y brindar una mejor atención a sus clientes.
Estos objetivos se logran mediante un proceso de evolución compuesto de cinco etapas:
Esta etapa brinda una visión global para la simplificación y estandarización de los procesos y las tecnologías de la organización.
Hoy en día muchas de las organizaciones no han superado esta primera etapa por algunas de las siguientes causas:
Esta etapa lleva a las organizaciones a operar como un negocio con un servicio único e integrado. En el estudio, los líderes de las organizaciones de servicios compartidos afirmaron que la excelencia de los procesos es más que prestar el servicio central:
A esta etapa se le conoce como la impulsora del desempeño de las organizaciones. En un estudio anterior se reveló que los top performers planifican con antelación y financian y persiguen vigorosamente las oportunidades de mejora continua.
El valor y la confianza se construyen en esta etapa. Muchas organizaciones de servicios compartidos buscan asumir papeles más estratégicos; esto significa pasar de la eficiencia (reducción de los costos de operación) a la efectividad de los procesos (mejorar los resultados del negocio). Sin embargo, es necesario realizar un intenso y extenso marketing de valor generado, lo que quiere decir que saber demostrar el éxito es un factor fundamental para que las organizaciones de servicios compartidos logren crear y mantener la confianza y motiven a sus clientes.
IBS es la etapa más desarrollada de las organizaciones y es actualmente una tendencia de los modelos de servicios. Requiere la adaptación al mercado, idiomas, procesos de toma de decisión y especialización de la gente. En esta etapa, la unidad de servicios:
Los modelos de servicios de las organizaciones han evolucionado en los últimos años; la razón principal es porque se encuentran ante coyunturas que intervienen en su valor frente al negocio.
El objetivo de los modelos de servicio es optimizar la entrega hacia los clientes con un bajo costo y alto nivel de flexibilidad. Es por esto que los modelos de servicio buscan transformarse con el negocio para establecer su valor y relevancia.
IBS ha demostrado en distintas organizaciones ser el modelo operativo que hasta el momento ha resuelto distintos retos de manera exitosa; convirtiéndose en la etapa más evolucionada de los Centros de Servicios Compartidos.?
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